Quản trị trải nghiệm khách hàng thành công với OnCustomer
Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME)
Start
Dành cho các doanh nghiệp khởi đầu tương tác với khách hàng
từ 399.000đ/tháng
Bao gồm 1 agent
Thêm agent: 199.000đ/agent
Các tính năng trong gói
- 20.000 lượt truy cập website
- Facebook Messenger
- Facebook Comment
- Team Inbox
- Gắn tag thông minh
- Emoji
- Giờ làm việc
- Team Inbox
- Quản lý thông tin khách hàng
- Không giới hạn contact
- Thông tin nguồn khách hàng
- Dashboard tổng quan
- Mobile app
Xem thêm
Grow
Lựa chọn tối ưu cho website vừa và nhỏ
từ 799.000đ/tháng
Bao gồm 3 agents (**)
Thêm agent: 249.000đ/agent
Bao gồm gói Start cộng thêm:
- 100.000 lượt người truy cập
- Zalo Official Account
- LiveTyping - xem trước nội dung chat thời gian thực
- OnCustomer Live - Giám sát & chủ động giao tiếp khách hàng online
-
Tự động hoá
- Giao hội thoại tự động
- Bot thu Lead cơ bản
- Tự động lọc thông tin khách hàng từ chat/comment
-
Quản lý hội thoại
- Tin nhắn mẫu
- Tin nhắn đa phương tiện (Video, Ảnh...)
- Thông báo khi khách hàng đọc tin nhắn
- File đính kèm
- Giao hội thoại cho thành viên
- Inbox theo độ ưu tiên
-
Báo cáo quản trị
- Báo cáo hội thoại
- Báo cáo thu Lead
- Báo cáo nguồn khách hàng
- Quản lý nhân viên nghỉ, tạm nghỉ
- FAQ - câu hỏi thường gặp
- Phân nhóm khách hàng
Xem thêm
Tự động hóa và quản trị ở quy mô doanh nghiệp (ENTERPRISE)
Được ưa chuộng
Pro
Tự động hoá quy trình marketing, chăm sóc khách hàng cũ.
từ 1.199.000đ/tháng
Bao gồm 3 agents (**)
Thêm agent: 349.000đ/agent
Bao gồm gói Grow cộng thêm:
- 300.000 lượt người truy cập
-
Toàn bộ 10 kênh
- Website, Facebook Messenger, Facebook Comment, Zalo Official Account
- CloudPhone, SMS, Telegram, Email, Instagram, Youtube Comment, Zalo Broadcast
-
Toàn bộ hệ thống Bot
- Prechat-survey, Custom Bot
- Bot trigger theo hành vi, AnswerBot, Bot qualify Lead
-
Hệ thống tự động hoá
- Tự động đóng hội thoại
- Tự động giao hội thoại avanced
- Tự động chia công việc trong nhóm lần lượt
- Tự động chia công việc trong nhóm theo cân bằng
- Tự động gợi ý FAQ
- Tự động Reaction (FB, Instagram, Zalo..)
-
Hệ thống tin nhắn campaign
- Facebook paid message
- Zalo Broadcast
- Smart trigger thông minh
- Email campaign
-
Quản lý khách hàng
- Sync thông tin khách hàng tự động lên CRM, POS, ERP...
- Thông tin tuỳ chỉnh
- API lấy thông tin khách hàng, đẩy khách hàng
-
Hệ thống báo cáo
- Toàn bộ hệ thống báo cáo với hơn 40 chỉ số, charts
- Báo cáo độ hài lòng khách hàng (CSAT)
- Báo cáo hiệu suất theo thời gian từng nhân viên, team
- Báo cáo hiệu suất theo thời gian trả lời
- Báo cáo nguồn khách hàng
- Báo cáo giao hội thoại tự động
- Giao hội thoại cho nhóm
- Đo lường độ hài lòng (CSAT)
- Inbox lọc tuỳ chỉnh
Xem thêm
Enterprise
Quản trị trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp tăng trưởng
Liên hệ báo giá
(**)
Thêm agent: Liên hệ
Bao gồm gói PRO cộng thêm:
- Kết nối với hệ thống quản trị doanh nghiệp: ERP, HRM
- CRM: Salesforce, Hubspot...
- Hệ thống quản trị đơn hàng, kho hàng
- Đồng bộ thông tin khách hàng với doanh nghiệp
