Chính sách này mô tả thông tin mà chúng tôi xử lý để hỗ trợ OnCustomer nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như đảm bảo dịch vụ được cung cấp một cách tối ưu nhất cho bạn và những người khác.
Chúng tôi làm gì với thông tin của bạn?
Để cung cấp Sản phẩm của OnCustomer, chúng tôi phải xử lý các thông tin bạn cung cấp hoặc chia sẻ.
Các loại thông tin mà chúng tôi xử lý phụ thuộc vào cách bạn sử dụng Sản phẩm của chúng tôi.
Ví dụ: Bạn tải lên một ảnh đại diện, khi đó chúng tôi sẽ lưu trữ nó như một phần tất yếu để hiển thị cho người dùng cuối cùng của bạn.
Những hoạt động và thông tin do bạn và người khác thực hiện/cung cấp.
- Thông tin và nội dung bạn cung cấp. Chúng tôi thu thập nội dung, thông tin liên lạc và các thông tin khác mà bạn cung cấp khi sử dụng Sản phẩm của chúng tôi, bao gồm cả khi bạn đăng ký một tài khoản, tạo hoặc chia sẻ nội dung và nhắn tin hay liên lạc với người khác bằng các nền tảng mà chúng tôi cung cấp. Thông tin này cũng có thể bao gồm nội dung bạn nhìn thấy thông qua các tính năng chúng tôi cung cấp.
- Mạng và kết nối. Chúng tôi thu thập thông tin về những người, Trang, tài khoản, hashtag và nhóm mà bạn kết nối cũng như cách bạn tương tác với họ trên các Sản phẩm của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi còn thu thập thông tin liên hệ nếu bạn thực hiện tải lên thông tin của bạn (chẳng hạn như sổ địa chỉ, nhật ký cuộc gọi hoặc nhật ký SMS).
- Cách sử dụng của bạn. Chúng tôi thu thập thông tin về cách bạn sử dụng Sản phẩm của chúng tôi, chẳng hạn như loại tương tác bạn xem và trả lời; các tính năng bạn sử dụng; hành động bạn thực hiện; những người hoặc tài khoản bạn tương tác; và thời gian, tần suất cũng như khoảng thời gian hoạt động của bạn. Ví dụ: chúng tôi ghi lại thời gian bạn sử dụng và lần gần đây nhất bạn dùng Sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cũng thu thập thông tin về cách bạn sử dụng các tính năng, chẳng hạn như tính năng Nhắn tin hàng loạt của chúng tôi.
- Lưu trữ dữ liệu bạn hoặc khách hàng của bạn chia sẻ: Trong một số trường hợp, nhằm cung cấp đầy đủ dịch vụ của mình, chúng tôi có thể cần lưu trữ dữ liệu của bạn hoặc khách hàng của bạn đã cung cấp qua hệ thống OnCustomer. Ví dụ như dữ liệu về số điện thoại khách hàng đã để lại trong tin nhắn trên trang của bạn sẽ được lưu về hệ thống Quản lý khách hàng của bạn trên hệ thống OnCustomer.
Thông tin về thiết bị
Như mô tả bên dưới, chúng tôi thu thập thông tin từ và về máy tính, điện thoại được kết nối cũng như các thiết bị kết nối web khác mà bạn dùng để tích hợp Sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cũng kết hợp thông tin này trên các thiết bị khác nhau mà bạn sử dụng. Ví dụ: chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được về cách bạn dùng Sản phẩm của chúng tôi trên điện thoại để cá nhân hóa tốt hơn nội dung hoặc tính năng bạn thấy khi sử dụng Sản phẩm của chúng tôi trên một thiết bị khác, chẳng hạn như máy tính xách tay, máy tính bảng, hoặc để đo lường xem liệu bạn có thực hiện các tính năng chúng tôi cung cấp trên các thiết bị di động hay không.
Thông tin chúng tôi thu được từ các thiết bị này bao gồm:
- Các thuộc tính thiết bị: những thông tin như hệ điều hành, phiên bản phần cứng và phần mềm, mức pin, cường độ tín hiệu, dung lượng bộ nhớ trống, plugin, loại trình duyệt, tên cũng như loại của tệp và ứng dụng.
- Hoạt động trên thiết bị: thông tin về các hoạt động và hành vi được thực hiện trên thiết bị, chẳng hạn như liệu một cửa sổ ở nền trước hay nền sau hoặc các hoạt động của chuột (thông tin này có thể giúp phân biệt người thật với các bot).
- Số nhận dạng: số nhận dạng duy nhất, ID thiết bị và các số nhận dạng khác, chẳng hạn như từ trò chơi, ứng dụng hoặc tài khoản bạn dùng, cũng như ID thiết bị gia đình.
- Tín hiệu thiết bị: Tín hiệu Bluetooth và thông tin về các cột phát sóng, đèn hiệu và điểm truy cập Wi-Fi ở gần.
- Dữ liệu từ cài đặt thiết bị: thông tin bạn cho phép chúng tôi nhận thông qua cài đặt thiết bị mà bạn bật, chẳng hạn như quyền truy cập vào vị trí GPS, máy ảnh hoặc ảnh của bạn.
- Mạng và kết nối: thông tin như tên của nhà mạng di động hoặc ISP, ngôn ngữ, múi giờ, số điện thoại di động, địa chỉ IP, tốc độ kết nối.
- Dữ liệu cookie: dữ liệu từ các cookie được lưu trữ trên thiết bị của bạn, bao gồm cả cài đặt và ID cookie. Hãy tìm hiểu thêm về cách chúng tôi sử dụng cookie trong Chính sách cookie của OnCustomer.
Thông tin từ đối tác.
Nhà quảng cáo, nhà phát triển ứng dụng và nhà phát hành có thể gửi thông tin cho chúng tôi qua Công cụ kinh doanh trên OnCustomer mà họ sử dụng,
bao gồm cả các chương trình hợp tác như cung cấp ứng dụng phân tích dữ liệu chat...
Chúng tôi sử dụng thông tin này như thế nào?
Chúng tôi sử dụng thông tin mình có như mô tả bên dưới. Đồng thời, chúng tôi sử dụng những thông tin này để cung cấp và hỗ trợ Sản phẩm của OnCustomer và các dịch vụ có liên quan như mô tả trong Điều khoản dịch vụ của OnCustomer. Dưới đây là cách thực hiện:
Cung cấp, cá nhân hóa và cải tiến Sản phẩm
- Thông tin trên khắp các thiết bị và Sản phẩm của OnCustomer:Chúng tôi kết nối thông tin về hoạt động của bạn trên những thiết bị và Sản phẩm khác nhau của OnCustomer để mang lại trải nghiệm nhất quán và phù hợp hơn trên tất cả các Sản phẩm của OnCustomer mà bạn sử dụng, bất kể nơi bạn sử dụng. Ví dụ: chúng tôi cố gắng mang lại cho bạn trải nghiệm liền mạch hơn, chẳng hạn như bằng cách tự động điền thông tin đăng ký của bạn (như số điện thoại của bạn) từ một Sản phẩm của OnCustomer khi bạn đăng ký tài khoản trên một Sản phẩm khác.
- Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để phát triển, thử nghiệm và cải thiện Sản phẩm, chẳng hạn như bằng cách tiến hành khảo sát và nghiên cứu, cũng như thử nghiệm và khắc phục sự cố các tính năng, sản phẩm mới.
Cung cấp dịch vụ đo lường, phân tích và các dịch vụ kinh doanh khác.
Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để giúp bạn, đồng nghiệp của bạn hoặc các đối tác của chúng tôi có thể đo lường, phân tích và đưa ra các tính hỗ trợ cho bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Việc này hoàn toàn nằm trong cài đặt của bạn. Bất cứ lúc nào dù không vì lý do gì bạn đều có thể tắt hoặc ngắt kết nối với các tính năng này trong hệ thống.
Cải thiện độ an toàn, tính toàn vẹn và bảo mật.
Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để xác minh tài khoản và hoạt động, chống hành vi có hại, phát hiện và ngăn chặn spam cũng như các trải nghiệm tiêu cực khác, duy trì tính toàn vẹn của Sản phẩm, đồng thời cải thiện độ an toàn và tính bảo mật trên và ngoài Sản phẩm của OnCustomer. Ví dụ: chúng tôi sử dụng dữ liệu mình có để điều tra hoạt động đáng ngờ hoặc các hành vi vi phạm chính sách hoặc điều khoản của chúng tôi hoặc phát hiện khi một người nào đó cần trợ giúp.
Liên lạc với bạn
Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để gửi cho bạn các thông tin tiếp thị, thông báo cho bạn về Sản phẩm của chúng tôi, cũng như cho bạn biết về các chính sách và điều khoản của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng thông tin của bạn để trả lời bạn khi bạn liên hệ với chúng tôi
Nghiên cứu và đổi mới vì cộng đồng.
Chúng tôi sử dụng thông tin mình có (bao gồm thông tin từ các đối tác nghiên cứu cộng tác với chúng tôi) để tiến hành và hỗ trợ cho sự phát triển chung của cộng đồng, xã hội, đặc biệt là cộng đồng những người đang sử dụng sản phẩm của OnCustomer.
Liên lạc với bạn
Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để gửi cho bạn các thông tin tiếp thị, thông báo cho bạn về Sản phẩm của chúng tôi, cũng như cho bạn biết về các chính sách và điều khoản của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng thông tin của bạn để trả lời bạn khi bạn liên hệ với chúng tôi
Thông tin từ bên thứ 3
Chúng tôi sử dụng kết nối tới Youtube, bạn có thể xem term của các kết nối này tại đây
YouTube Terms of Service tại đây
Google Privacy Policy (
link)
Google security setting page (
link)
Thông tin này được chia sẻ như thế nào?
Khi bạn chia sẻ và liên lạc bằng Sản phẩm của chúng tôi, bạn chọn đối tượng cho nội dung mình chia sẻ. Ví dụ: khi bạn gửi tin nhắn bằng OnCustomer, bạn chọn người sẽ nhận được tin nhắn đó. Mạng của bạn cũng có thể thấy những hành động bạn đã thực hiện trên Sản phẩm của chúng tôi...
Nội dung người khác chia sẻ hoặc chia sẻ lại về bạn
Bạn nên cân nhắc người mà bạn chọn chia sẻ, vì những người có thể xem hoạt động của bạn trên Sản phẩm của chúng tôi có thể chọn chia sẻ hoạt động đó với người khác trên và ngoài Sản phẩm của chúng tôi, bao gồm cả với những người và doanh nghiệp không thuộc đối tượng chia sẻ của bạn. Ví dụ: khi bạn chia sẻ bài viết hoặc gửi tin nhắn cho những tài khoản cụ thể, họ có thể tải xuống, chụp ảnh màn hình hoặc chia sẻ lại nội dung đó với người khác trên hoặc ngoài Sản phẩm của chúng tôi. Ngoài ra, khi bạn trả lời một bình luận của người khác hoặc bày tỏ cảm xúc về nội dung của họ, bình luận hoặc cảm xúc của bạn sẽ hiển thị với bất cứ ai có thể xem nội dung của người đó và họ có thể thay đổi đối tượng sau này.
Các ứng dụng, trang web và phần tích hợp của bên thứ ba có trên hoặc sử dụng Sản phẩm của chúng tôi.
Khi bạn chọn sử dụng các ứng dụng, trang web hoặc dịch vụ khác của bên thứ ba dùng hoặc được tích hợp với Sản phẩm của chúng tôi, thì các ứng dụng, trang web hoặc dịch vụ đó có thể nhận được thông tin về nội dung bạn đăng hoặc chia sẻ.
Ví dụ: khi bạn chọn lưu dữ liệu của bạn từ Mailchimp thì đồng nghĩa với việc bạn đồng ý chia sẻ dữ liệu này của mình với Mailchimp.
Chúng tôi không có trách nhiệm đối với các dữ liệu bạn đã chọn để chia sẻ qua các đối tác của chúng tôi. Thông tin mà các dịch vụ của bên thứ ba này thu thập sẽ tuân thủ các điều khoản và chính sách của chính họ, chứ không phải của OnCustomer.
Chủ sở hữu mới.
Nếu quyền sở hữu hoặc quyền kiểm soát tất cả hoặc một phần Sản phẩm của chúng tôi hoặc thành phần trong Sản phẩm thay đổi, chúng tôi có thể chuyển thông tin của bạn cho chủ sở hữu mới.
Chia sẻ với các đối tác bên thứ ba
Chúng tôi hợp tác với các đối tác bên thứ ba là những người giúp chúng tôi cung cấp và cải thiện Sản phẩm của mình hoặc những người sử dụng Công cụ kinh doanh trên OnCustomer để phát triển doanh nghiệp của họ. Mục đích của chúng tôi là để vận hành các công ty của mình và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho mọi người trên toàn thế giới. Chúng tôi không bán bất cứ thông tin nào của bạn cho bất kỳ ai và sẽ không bao giờ làm như vậy. Ngoài ra, chúng tôi còn áp dụng các hạn chế nghiêm ngặt đối với cách đối tác có thể sử dụng và tiết lộ dữ liệu chúng tôi cung cấp. Dưới đây là các loại bên thứ ba mà chúng tôi chia sẻ thông tin:
Các đối tác sử dụng dịch vụ phân tích của chúng tôi.
Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết và số liệu thống kê tổng hợp để giúp mọi người và doanh nghiệp hiểu rõ cách trang Fanpage hay Website của bạn đang hoạt động.
Đối tác đo lường.
Chúng tôi chia sẻ thông tin về bạn với những công ty tổng hợp thông tin đó để cung cấp dữ liệu phân tích và báo cáo đo lường cho các đối tác của chúng tôi. Ví dụ: Google Analytics.
Đối tác cung cấp hàng hóa và dịch vụ trong Sản phẩm của chúng tôi.
Khi bạn đăng ký nhận nội dung phải trả phí hoặc mua mặt hàng nào đó từ người bán trong Sản phẩm của chúng tôi, người sáng tạo nội dung hoặc người bán đó có thể nhận được thông tin công khai của bạn và các thông tin khác mà bạn chia sẻ với họ, cũng như thông tin cần thiết để hoàn thành giao dịch, bao gồm cả chi tiết liên hệ và giao hàng.
Nhà cung cấp và nhà cung cấp dịch vụ.
Chúng tôi cung cấp thông tin và nội dung cho các nhà cung cấp và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ công việc của chúng tôi, chẳng hạn như bằng cách cung cấp các dịch vụ cơ sở hạ tầng kỹ thuật, phân tích cách mọi người sử dụng Sản phẩm của chúng tôi, cung cấp dịch vụ khách hàng, hỗ trợ thanh toán hoặc tiến hành khảo sát hay giúp các
nhà phát triển tạo ra ứng dụng kết nối của họ.
Yêu cầu pháp lý hoặc yêu cầu của cơ quan hành pháp.
Chúng tôi chia sẻ thông tin với cơ quan hành pháp hoặc theo yêu cầu pháp lý trong những trường hợp được yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền tại nước sở tại.
Những trường hợp không được chia sẻ:
Một số thông tin của bạn, khách hàng của bạn chia sẻ qua hệ thống OnCustomer được coi là bảo mật tuyệt đối. Ví dụ như dữ liệu về thông tin khách hàng để lại trên website của bạn. Chúng tôi cam kết thực hiện các điều khoản sau đối với các dữ liệu được coi là tuyệt đối này:
Không chia sẻ cho các bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào nếu chưa được bạn cho phép. Mọi dữ liệu về khách hàng của bạn, cách thức bạn sử dụng, cấu hình, chia sẻ trên sản phẩm của chúng tôi sẽ không được chia sẻ và khai thác bởi bất cứ bên thứ ba nào ngoại trừ các cá nhân, tổ chức đã được bạn chỉ định.
Không sử dụng dữ liệu của bạn để phục vụ cho việc kinh doanh, thương mại các sản phẩm của Novaon nói chung và OnCustomer nói riêng hay bất kỳ bên thứ ba nào dù dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi dữ liệu chúng tôi thu thập (Nếu có) sẽ chỉ được sử dụng nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm hay tăng trải nghiệm của bạn trên hệ thống mà không được sử dụng để phục vụ các mục tiêu thương mại.
Không sử dụng dữ liệu của bạn để chống lại bạn. Chúng tôi sẽ không sử dụng mọi dữ liệu của bạn trên hệ thống OnCustomer để chống lại bạn dù vì bất kỳ lý do nào, trừ khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật.
Quy trình xử lý khi có yêu cầu đặc biệt từ cơ quan pháp luật: Trong trường hợp bị buộc cung cấp thông tin vì các vấn đề an ninh, xã hội theo quy định của pháp luật và được yêu cầu bởi các cơ quan có thẩm quyền, OnCustomer sẽ ko có trách nhiệm thông báo cho bạn trừ khi các cơ quan có thẩm quyền cho phép chúng tôi làm việc đó. Việc cung cấp thông tin này không miễn trừ bất kỳ nội dung gì mà chúng tôi thu thập, lưu trữ được từ bạn theo chính sách dữ liệu và điều khoản sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Các Công ty của OnCustomer làm việc cùng nhau như thế nào?
Các sản phẩm của chúng tôi dùng cùng một cơ sở hạ tầng, hệ thống và công nghệ với các Công ty khác của OnCustomer (nếu có) để cung cấp trải nghiệm mới, phù hợp, nhất quán và an toàn trên tất cả Sản phẩm của các công ty thuộc OnCustomer mà bạn sử dụng. Chúng tôi cũng xử lý thông tin về bạn trên các Công ty của OnCustomer cho các mục đích này, như được cho phép theo quy định của luật hiện hành cũng như theo các điều khoản và chính sách của những công ty đó.
Làm cách nào để quản lý hoặc xóa thông tin về tôi?
Chúng tôi cung cấp cho bạn khả năng truy cập, sửa đổi, sao chép và xóa dữ liệu của mình.
Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cho đến khi không còn cần cung cấp dịch vụ và Sản phẩm của OnCustomer nữa hoặc cho đến khi tài khoản của bạn bị xóa, tùy trường hợp nào xảy ra trước. Tùy theo từng trường hợp, chúng tôi sẽ quyết định dựa trên những yếu tố như bản chất của dữ liệu, lý do thu thập và xử lý dữ liệu, cũng như các nhu cầu lưu giữ vì mục đích hoạt động hoặc pháp lý có liên quan.
Khi bạn xóa tài khoản, chúng tôi sẽ xóa nội dung bạn đã đăng, chẳng hạn như tin nhắn bạn đã tạo, sau đó bạn sẽ không thể khôi phục thông tin đó. Thông tin mà người khác chia sẻ về bạn không thuộc tài khoản của bạn và sẽ không bị xóa.
Chúng tôi phản hồi các yêu cầu pháp lý hoặc ngăn chặn thiệt hại như thế nào?
Chúng tôi truy cập, lưu giữ và chia sẻ thông tin của bạn với các nhà quản lý, cơ quan hành pháp hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác:
- Theo yêu cầu pháp lý (như lệnh khám xét, lệnh tòa hoặc trát đòi hầu tòa) nếu chúng tôi thực sự tin rằng luật pháp yêu cầu chúng tôi làm như vậy.
- Khi chúng tôi thực sự tin rằng cần phải: phát hiện, ngăn chặn và xử lý hành vi gian lận, hành vi sử dụng trái phép Sản phẩm, hành vi vi phạm các điều khoản hoặc chính sách của chúng tôi hay hoạt động phi pháp hoặc có hại khác; để bảo vệ chính chúng tôi (bao gồm quyền, tài sản hoặc Sản phẩm của chúng tôi), bạn hoặc người khác, bao gồm trong quá trình điều tra hoặc thẩm vấn theo quy định; hoặc để ngăn ngừa khả năng tử vong hay thương tích sắp xảy ra. Ví dụ: nếu phù hợp, chúng tôi sẽ cung cấp và nhận thông tin từ bên thứ ba về độ tin cậy của tài khoản của bạn nhằm ngăn chặn hành vi gian lận, lạm dụng và hoạt động có hại khác cả trong lẫn ngoài Sản phẩm của chúng tôi.
Thông tin chúng tôi nhận được về bạn có thể được truy cập và lưu giữ trong khoảng thời gian dài nếu đó là đối tượng của một yêu cầu hoặc nghĩa vụ pháp lý, cuộc điều tra của chính phủ hoặc cuộc điều tra liên quan đến các hành vi vi phạm có thể có đối với điều khoản hoặc chính sách của chúng tôi, hay trong trường hợp khác nhằm tránh tổn hại. Chúng tôi cũng lưu giữ thông tin từ những tài khoản đã bị vô hiệu hóa do vi phạm điều khoản trong tối thiểu một năm để ngăn ngừa tái diễn hành vi lạm dụng hoặc các hành vi vi phạm điều khoản khác.
Chúng tôi vận hành và truyền tải dữ liệu như một phần trong các dịch vụ toàn cầu của mình như thế nào?
Chúng tôi chia sẻ thông tin trên toàn cầu, cả trong nội bộ các Công ty của Novaon và bên ngoài với đối tác của chúng tôi cũng như với những người mà bạn kết nối và chia sẻ trên toàn thế giới theo chính sách này. Ví dụ: thông tin của bạn có thể được chuyển hoặc truyền tải đến hoặc được lưu trữ và xử lý tại Việt Nam hay các quốc gia khác ngoài quốc gia cư trú của bạn cho những mục đích được mô tả trong chính sách này. Các hoạt động chuyển dữ liệu này là cần thiết để cung cấp những dịch vụ nêu trong Điều khoản của OnCustomer cũng như giúp chúng tôi vận hành và cung cấp Sản phẩm cho bạn trên toàn cầu.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi đối với chính sách này như thế nào?
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thay đổi chính sách này và cung cấp cho bạn tùy chọn xem lại chính sách đã sửa đổi trước khi bạn chọn tiếp tục sử dụng Sản phẩm của chúng tôi.
Cách liên hệ với OnCustomer khi có thắc mắc
Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách hoạt động của Điều khoản dịch vụ của OnCustomer. Nếu có thắc mắc về chính sách này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo cách mô tả bên dưới.
Tập đoàn Internet Novaon, tầng 9 Tòa nhà Công Đoàn Ngân Hàng Việt Nam, ngõ 82 Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam.
Số điện thoại: 024 22319999
Ngày sửa đổi gần nhất: 10/03/2020.