Nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh đầu tiên
Giao tiếp với khách hàng từ tất cả các kênh trên một nền tảng duy nhất: từ Website Livechat, Zalo, Facebook hay Điện thoại
Đăng ký miễn phíĐối tác cao cấp của Google
Top 8 Doanh nghiệp Fast500
Tính năng nổi bật OnCustomer
Những công cụ nổi bật của OnCustomer cung cấp để giúp bạn giao tiếp với khách hàng tốt hơn
Đa kênh
Kết nối không giới hạn Facebook Fanpage, Facebook Messenger, Zalo và tất cả các website của bạn (wordpress live chat plugin)
Hệ thống chỉ số
Tốc độ trả lời đầu tiên, tốc độ giải quyết vấn đề cho khách hàng, độ hài lòng khách hàng và hơn thế nữa
Giao hội thoại tự động
Tự động giao hội thoại tới đúng thành viên, bộ phận liên quan trực tiếp, nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên website
Gửi tin nhắn chiến dịch
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, gửi tin nhắn chiến dịch tự động dựa trên phân loại khách hàng chi tiết
Phân loại khách hàng
Quản trị trải nghiệm khách hàng bằng cách phân loại thông tin, chia nhóm khách hàng mạnh mẽ
Câu hỏi thường gặp
Livechat đầu tiên có tính năng Câu hỏi thường gặp ngay trên màn hình chat
Kết nối thông tin với CRM, qua API
Kết nối trung tâm thông tin khách hàng Customer 360 mạnh mẽ từ những mảng dữ liệu phân mảnh
Đánh giá độ hài lòng CSAT
Đánh giá độ hài lòng về phục vụ của bạn bằng chỉ số CSAT và báo cáo mạnh mẽ
Tracking thông tin khách hàng
Theo dõi, lưu trữ thông tin khách hàng ngay cả khi khách hàng vào website và chưa bao giờ liên lạc với bạn
Tự động dẫn dắt khách hàng
Sẵn sàng 24/7 bằng Webbot
Luôn chủ động chào hỏi và làm quen khách hàng
Tự động chào hỏi và gợi ý những điểm đến thu hút trên website. Webbot có thể làm quen khách hàng mới và chào mừng khách hàng cũ.
Smart trigger - tự động gửi thông điệp đúng ngữ cảnh
Thiết lập và hẹn giờ gửi các thông điệp thúc đẩy hành động (tư vấn, đặt lịch hẹn, giảm giá,...) đến các khách hàng đang hoạt động trên website
Tự động phân loại khách hàng chất lượng
Tự động nhận diện khách hàng có quan tâm đến sản phẩm để gắn tag, chia cho agent, tăng khả năng chốt đơn hàng ngay lập tức.
24/7/365 - sẵn sàng dẫn dắt khách hàng đến điểm rung động
Webbot hoạt động liên tục, có thể thay thế nhiều nhân sự ở nhiều thời điểm như sau giờ làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ,...
Tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Không để khách hàng chờ lâu. Khách hàng luôn luôn nhận được câu trả lời nhanh chóng và được dẫn dắt nhu cầu một cách phù hợp. Từ đó tăng thiện cảm & cơ hội quay trở lại cửa hàng.
Nhanh chóng
Nhận diện thông tin khách hàng
X2 tốc độ nhận diện khách hàng với hiển thị thông tin ngay khi khách nhắn tới, cung cấp đủ thông tin để giao tiếp với khách hàng dễ dàng hơn
Session Replay - lịch sử thông tin truy cập
Ngay cả khi khách hàng chưa hề tương tác, bạn đã có thông tin lịch sử từ rất lâu trước đó
Tích hợp đơn giản
Tích hợp thông tin dễ dàng với các hệ thống bạn đang sử dụng, từ CRM tới Zalo, Facebook Messenger, Facebook Page. Hiển thị ngay trên nền tảng
Ra quyết định nhanh chóng
Bạn biết thông tin khách hàng, địa điểm, mức thu nhập hoặc trạng thái khách hàng, bạn ra quyết định nhanh chóng và dành chiến thắng
Tự động thu và nhập lead
Bằng Chatbot & CRM
Thu lead bằng chatbot
Chatbot tự động chào hỏi và thu lead ngay khi họ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp
Tự động nhập lead lên CRM
Nhân viên của bạn nhận thông tin Lead sớm nhất, đầy đủ nhất một cách chủ động
Không bỏ lỡ tin nhắn nào, comment nào
Đừng để khách chỉ đến website của bạn, nhắn tin vào Facebook của bạn và không để lại bất kỳ thông tin nào
Quản lý tương tác
Chỉ trên một nền tảng duy nhất
Quản lý Fanpage, Facebook Message
Tin nhắn và comment đi và đến từ nhiều Facebook Messenger, Fanpage, mua hàng, giao tiếp từ Facebook tại duy nhất một nơi
Quản lý Zalo
Tính năng gửi nhận tin nhắn từ nhiều Zalo Official Account ngay trên cùng nền tảng
Thông tin cuộc gọi
Kết nối với tổng đài để nghe lại lịch sử cuộc gọi ngay khi cần khách hàng cần bạn
Quản lý thông tin
Dựa trên báo cáo chỉ số chi tiết
Hỗ trợ bạn loại bỏ các quyết định cảm tính, nâng cao độ chính xác với thông tin luôn sẵn sàng mỗi khi bạn cần
Báo cáo chỉ số khách hàng
Thông tin nguồn khách, tỉ lệ khách hàng mới, vị trí địa lý của khách hàng
Báo cáo chỉ số hài lòng
Bạn nói bạn giao tiếp khách hàng hàng tốt, vậy khách của bạn có thực sự hài lòng
Hiệu suất công việc của nhân viên
Báo cáo chi tiết hiệu suất đến từng nhân viên, bạn quản lý team tốt hơn
Bạn sẽ hiệu quả hơn với OnCustomer bởi
Tin tức và Báo chí
Novaon ra mắt nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng OnCustomer
Để giải quyết bài toán Quản trị trải nghiệm khách hàng, OnCustomer cung cấp cho các doanh nghiệp giải pháp 2 trong 1: Nền tảng quản lý đa kênh giao tiếp và...
Giải bài toán sống còn của các doanh nghiệp
TheLEADERĐiều gì sẽ khiến các khách hàng sẵn sàng “rút ví” mua sản phẩm của bạn khi có quá nhiều sự lựa chọn trên thị trường? Trải nghiệm khách hàng đang trở thành...
Novaon ra nền tảng số nâng cao trải nghiệm khách hàng
Novaon - giải Ba Nhân tài Đất Việt 2018 lĩnh vực Số triển vọng vừa ra mắt “Nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh đầu tiên tại Việt Nam” - OnCustomer giúp doanh nghiệp...
OnCustomer ra mắt 2 ứng dụng quản lý khách hàng tiện lợi
OnCustomer - nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh vừa ra mắt OnCustomer Live và OnCustomer Webbot - 2 ứng dụng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng và...
Ra mắt 2 ứng dụng quản trị trải nghiệm khách hàng tiện lợi
OnCustomer - nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh vừa ra mắt OnCustomer Live và OnCustomer Webbot - 2 ứng dụng giúp doanh nghiệp bứt phá trong quản trị trải nghiệm...
Novaon ra nền tảng số nâng cao trải nghiệm khách hàng
Bạn từng nghĩ chatbot chỉ dành cho hỗ trợ khách hàng, nhưng giải đáp thắc mắc từ khách chỉ là một trong số các tính năng bạn tận dụng được từ chúng. Với một chatbot...
Mọi người nói gì về OnCustomer
Cấu trúc phòng chăm sóc khách hàng của chúng tôi trở nên gọn nhẹ hơn, OnCustomer giúp chúng tôi hiểu rõ năng lực và hiệu quả của từng nhân viên.
ông Tuấn Hà
CEO Vinalink & VAGLượng feedback phàn nàn về chất lượng phục vụ của chúng tôi giảm còn một nửa chỉ sau 2 tuần áp dụng OnCustomer vào website kinh doanh của chúng tôi
Ông Trương Gia Toàn
CEO VinatextViệc quản lý đa kênh không còn là một vấn đề đau đầu mà chúng tôi từng gặp phải nữa, nó trở thành sức mạnh cạnh tranh của chúng tôi so với các đối thủ
Ông Nguyễn Văn Phương
CEO Sage Academy
Câu hỏi thường gặp về OnCustomer
Đừng để khách hàng chỉ đến và bỏ đi, sử dụng OnCustomer và trân quý từng khách hàng dù là nhỏ nhất
Sử dụng OnCustomer tăng gấp đôi sự hài lòng và giữ chân khách hàng của bạn ở lại
Bạn cũng có thể nhấn vào ô chatbox ngay bên dưới trang để có sự hỗ trợ từ chúng tôi
Nhưng hãy sử dụng Livechat Pro để có thể giao tiếp với khách hàng của bạn tốt hơn. Xem bảng giá hoặc liên hệ với chúng tôi qua Chatbox dưới website
Thành viên trong hệ sinh thái NOVAON với hơn
87.000 khách hàng
